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FAQ

RICAMBIA fa di tutto per assicurare che la tua esperienza di acquisto sia il più semplice e sicura possibile. Di seguito sono elencate alcune delle domande più frequenti suddivise per argomento.

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Rimborsi e resi

Se hai una domanda specifica non esitare a contattarci tramite la chat on-line, via mail all’indirizzo customerservice@ricambia.com customerservice@ricambia.com o chiamaci al numero 02 / 3030 1069.

In home-page nella sezione TROVA IL TUO RICAMBIO puoi inserire il numero di targa del tuo veicolo oppure i dettagli di marca, modello versione che stai cercando. Il sistema filtrerà in automatico i ricambi che sono adatti alla tua vettura. Ti consigliamo comunque di verificare le pagine di dettaglio dei prodotti e in particolare le note ricambio che possono aiutarti a capire se il pezzo che stai cercando è quello giusto per la tua auto.

Cerchiamo di fornirti quante più informazioni possibili su tutti i nostri prodotti, tuttavia, se hai bisogno di ulteriori informazioni, ti preghiamo di utilizzare la chat online, l'email o chiamare il nostro customer service al numero 02 / 3030 1069

Sapevi che le vetture possono montare anche tipi diversi di ricambio con caratteristiche tecniche e qualità differenti? Per essere sicuri al 100% che il ricambio sia corretto per il tuo veicolo, ti consigliamo di controllare sempre i dettagli di prodotto e le note ricambio.

Se un articolo è ordinabile significa che l'articolo è disponibile. Il sito ti mostrerà con chiarezza lo stato dell’articolo. Tuttavia, può capitare che a causa dell'elevato tasso di vendite si possano verificare alcune differenze non prevedibili. Ti informeremo al più presto qualora si verifichino delle discrepanze.

Il prezzo di vendita esposto sul sito è riferito al singolo disco freno ma la quantità minima acquistabile per singolo ordine è pari a 2. Questo perché per la tua sicurezza è necessario sostituire sempre in contemporanea entrambi i dischi freno. Le pastiglie freno invece sono vendute in funzione dell’assale di riferimento, anteriore o posteriore. Quindi acquistando una scatola di pastiglie freno avrai a disposizione 4 pastiglie sufficienti per coprire due dischi freno.

Le candele e candelette sono confezionate e vendute singolarmente ma è buona norma sostituirle tutte insieme. Per capire quante acquistarne dovrai tenere in considerazione quante candele monta ogni cilindro e quanti cilindri ha il tuo motore.

I prezzi possono variare per motivi promozionali. Il prezzo che pagherai in negozio con la modalità Clicca & Ritira è quello indicato nella conferma di prenotazione che riceverai per mail.

Se il tuo ordine è stato processato correttamente riceverai un'email automatica di conferma all’indirizzo mail da te indicato in fase di registrazione.

Essendo un business online, i nostri prezzi cambiano in continuazione in base alle tendenze, alla domanda dei clienti e alla disponibilità delle scorte, pertanto non rimborsiamo la differenza di prezzo quando un articolo acquistato è in vendita ad un prezzo inferiore. Ovviamente è possibile restituire l'articolo per un rimborso completo e quindi riordinare ma a condizione che venga restituito in conformità con la nostra politica resi.

Le nostre consegne sono effettuate con corrieri qualificati e esperti. Attualmente per le consegne ci appoggiamo al corriere BRT.

I tempi di consegna variano in funzione dell’indirizzo prescelto in fase di ordine. Di norma siamo in grado di consegnare in 1/2 giorni lavorativi. Per aree remote o disagiate o per le isole la consegna è prevista invece in 2/3 giorni lavorativi.

Evadiamo ordini processati entro le 17:00 dal lunedì al venerdì. Qualsiasi ordine effettuato dopo le 17:00 verrà elaborato tramite il nostro sistema di spedizione il giorno lavorativo successivo. Al momento non effettuiamo consegne nei fine settimana.

Ti verrà inviata una e-mail automatica all'indirizzo e-mail da te indicato al momento della spedizione dell'ordine.

Ti preghiamo di controllare tutte le cartelle comprese quelle indesiderate poiché provengono da un indirizzo di posta elettronica noreply. Per assicurarti che le email ti raggiungano, aggiungi il dominio ricambia.com all'elenco dei mittenti attendibili.

Certo si tratta del servizio Clicca & Ritira. Seleziona la modalità di consegna nel check-out del tuo ordine. Effettuerai così una prenotazione e potrai ritirare e pagare il prodotto nel punto di ritiro da te prescelto fra quelli disponibili in elenco.

No, non effettuiamo consegne nel weekend.

Il corriere Bartolini ti invierà una mail o un sms con i dettagli del numero di tracking. Ti sarà richiesto infatti di inserire il tuo numero di cellulare nel momento di registrazione o check-out così che il nostro corriere possa informarti sullo stato di consegna del tuo ordine.

Visita il sito http://www.brt.it per conoscere lo stato di consegna.

Per gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì, il tuo ordine potrebbe non essere rintracciabile fino a quando non sarà stato ritirato da noi il lunedì successivo.

Sì, non deve essere il destinatario. La firma viene registrata elettronicamente per motivi di sicurezza. Qualsiasi firma all'indirizzo sarà accettata come prova di consegna.

No. Tutti i nostri corrieri richiedono una firma del destinatario per provare la consegna dell'articolo. Non può essere scelto come indirizzo di spedizione una casella postale.

Sì, utilizziamo la crittografia SSL standard del settore per proteggere i tuoi dati. Le informazioni potenzialmente sensibili come nome, indirizzo e dettagli della carta sono codificate in modo che possano essere lette solo su un server sicuro. Queste informazioni vengono crittografate per garantire che possano essere ricevute solo ad un server sicuro e che non possano essere manomesse durante il trasferimento.

Vengono inoltre effettuati controlli di sicurezza su tutte le transazioni, per garantire l'autenticità di ogni pagamento.

Maggiori informazioni sull'acquisto online in sicurezza

Attualmente accettiamo le seguenti carte di credito: Mastercard, VISA, Maestro.

In RICAMBIA sono accettati pagamenti solo in euro.

Se disponi di un codice promozionale valido puoi inserirlo nel carrello. In automatico ti sarà calcolato il beneficio di cui hai diritto.

Sì. Puoi usare PayPal per pagare i ricambi on-line. Il pagamento con la modalitàCclicca & Ritira sarà effettuato direttamente in negozio.

L'intero costo dell'ordine confermato verrà addebitato sulla carta immediatamente a conclusione dell’ordine.

Tutti i nostri prezzi online sono comprensivi di IVA.

RICAMBIA cerca di assicurarti che la tua esperienza di acquisto sia il più semplice e sicura possibile.

In primo luogo è necessario conoscere le informazioni sul tuo veicolo, come il numero di targa o la marca, il modello, la versione. Inserisci i dati nella sezione "TROVA IL TUO RICAMBIO" presente in home-page.

Il nostro catalogo cercherà le parti di ricambio adatte al tuo veicolo.

Utilizza i menu di ricerca per identificare quello che fa al caso tuo. Una volta individuato il ricambio, controlla le informazioni sul montaggio per essere sicuri che è adatto al tuo veicolo. Una volta terminato lo shopping, procedi con l’ordine, scegli il metodo di spedizione che desideri e prosegui con il pagamento.

Una volta confermato il pagamento gli articoli saranno spediti all’indirizzo da te prescelto o al punto di ritiro da te selezionato.

Le nostre consegne dirette sono effettuate tramite il corriere BRT. Il corriere ti invierà o una mail o un SMS numero di tracking del tuo ordine. Puoi rintracciare il tuo pacco direttamente dal sito del corriere.

Puoi trovare i dettagli nella nostra sezione di localizzazione dei punti di ritiro. Trovi la funzione di ricerca in molte pagine del nostro sito (Cerca “DOVE SI TROVA IL NEGOZIO PIÙ VICINO?”.

La scheda del singolo punto di ritiro riporta al suo interno i numeri di contatto.

Possiamo commettere a volte degli errori, ma siamo più che felici di accettare feedback/consigli dei nostri clienti. C'è sempre spazio per il miglioramento. Contattaci

A causa dell'elevato volume di ordini, disponiamo di un sistema di fatturazione automatica. Per eventuali modifiche al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo tentare di interrompere o modificare il tuo ordine, ma se non è possibile ti consiglieremo sui possibili prossimi passaggi.

Potrebbero esserci diversi motivi per cui manca un articolo nella consegna: L'articolo potrebbe essere temporaneamente esaurito oppure, e questo è il caso più frequente, l'articolo è stato spedito separatamente.

L'articolo potrebbe essere stato spedito separatamente a causa della cura e dell'attenzione che è richiesta nel maneggiarlo. Se il ricambio è stato classificato come merce pericolosa deve essere gestito separatamente, a causa della natura delicata del prodotto.

Puoi ottenere un aggiornamento sullo stato del tuo ordine verificando il tuo ordine nella sezione Il mio account .

Sarà necessario accedere con la propria utenza e password.

No, al momento offriamo solo il servizio per ritirare e pagare in negozio.

Siamo in grado di modificare l'indirizzo email per te, purché tu sia in grado di rispondere ad alcune domande di sicurezza. Prendiamo molto sul serio la privacy dei dati e abbiamo bisogno di verificare chi sei. Dopo che il tuo indirizzo email è stato convalidato e modificato, potrai richiedere una nuova password online.

Per informazioni sulla restituzione di un articolo clicca qui.

Se al momento della consegna il pacco arriva in pessime condizioni non esitare a rifiutarlo. Il pacco ci verrà rinviato.

Vi preghiamo di avvisarci contattando il nostro customer service.

Ti invieremo una notifica via email una volta che il reso sarà completo.

Ti consigliamo di prendere nota del numero di spedizione fornito al momento della restituzione dell'articolo. Ciò ti consentirà di tracciare il tuo pacco in ogni fase della consegna e sapere esattamente quando lo riceveremo.

In caso di domande sul reso, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via email o telefonare al numero 02 / 3030 1069

Una volta ricevuto il reso, il nostro reparto resi ispezionerà i ricambi. Una volta che il nostro dipartimento resi confermerà la correttezza, sarà automaticamente generato un rimborso che sarà elaborato dal nostro reparto contabilità in funzione del tuo pagamento originale. Questo processo richiede almeno 7-10 giorni lavorativi.  Quando rispedisci i tuoi prodotti, ricorda di includere la fattura originale, altrimenti il rimborso potrebbe subire ritardi.

Facciamo molta attenzione nell'invio dei prodotti, tuttavia sappiamo che a volte le cose possono andare storte e che potrebbe essere necessario restituire un articolo. 

Per favore segui la seguente procedura:

Contatta il customer service per aprire la procedura di reso. Ti verranno richieste le informazioni relative al tuo ordine. Il customer service potrà anche chiederti l’invio di un’immagine tramite mail a riprova del danno.

A questo punto ti verrà richiesto di rispedirci il pezzo. Ti verranno forniti tutti i dettagli.

Assicurati di includere il numero di riferimento, una copia della fattura e un'immagine del pacco in cui l'hai ricevuta. Ulteriori informazioni nella sezione Resi e rimborsi .

Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia del produttore di 2 anni. È necessario compilare un modulo di richiesta di garanzia, che è possibile richiedere al nostro team di assistenza clienti, e seguire le seguenti istruzioni, pena ritardi nell’evasione:

  • Completare e restituire il modulo di richiesta di garanzia
  • Comunicarci in forma scritta la descrizione del problema riscontrato e allegare tutti i documenti di supporto richiesti
  • Inviare copia della fattura di vendita

 Quanto sopra dovrà essere incluso nella pacco di restituzione concordato con il nostro customer service.

Una volta ricevuto, lo registreremo nel sistema affinché venga avviata la procedura di garanzia. La merce verrà rispedita ai nostri fornitori per l'ispezione cui seguirà la decisione finale.

Il tempo stimato è di circa 4 - 6 settimane. La garanzia copre gli articoli riscontrati fuori standard dal produttore esclusivamente nel periodo di 24 mesi dall’acquisto.

Per gli ordini Clicca & Ritira o qualsiasi ordine acquistato direttamente da un punto di ritiro, è necessario contattare direttamente il negozio per procedere in merito alla procedura di garanzia. 

Raccomandiamo inoltre di leggere le informazioni su Condizioni di Vendita

Se l’articolo risulterà idoneo alla restituzione sosteniamo le spese di rispedizione. Tieni in considerazione che rimborseremo il costo dell’articolo ma non le spese di spedizione sostenute in origine.

Se non sei soddisfatto di un nostro servizio o per qualsiasi commento o suggerimento, sentiti libero di scriverci al seguente indirizzo mail customerservice@ricambia.com.

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