RESI E RIMBORSI

Come RICAMBIA cerchiamo di far sì che il nostro cliente sia soddisfatto dell’acquisto, tuttavia sappiamo che a volte questo non è possibile e può emergere la necessità di dover restituire un articolo acquistato on-line.

La procedura di seguito descritta verrà applicata esclusivamente agli acquisti pagati on-line con la modalità consegna a domicilio. Per gli articoli prenotati con la modalità Clicca & Ritira invece la richiesta di reso dovrà essere presentata e gestita direttamente presso il punto di ritiro selezionato con cui si è conclusa la vendita.

Per maggiori dettagli ti preghiamo di fare riferimento alle nostre Condizioni di Vendita.

Per prodotti non difettosi

Ai sensi del Codice del Consumo è tuo diritto richiedere che ti venga riconosciuto il diritto di recesso, senza fornire alcuna motivazione entro il termine dei 14 giorni dalla consegna del prodotto (farà fede la firma posta il giorno di consegna del corriere).

Per esercitare questo diritto, dovrai contattare il nostro customer service al numero 02/30301069 ed essere in possesso del numero di prenotazione e dei documenti fiscali (la fattura) attestanti la vendita.

Il customer service, preso atto della tua richiesta, ti aprirà la procedura di reso comunicandoti via mail un numero di autorizzazione. Questo ci aiuterà a tenere traccia della tua richiesta e ti assicurerà di ricevere tempestivamente informazioni sullo stato di avanzamento.

Sarai contattato dal corriere per fissare l’appuntamento del ritiro della merce da rendere. Ti ricordiamo che il corriere utilizzerà l’indirizzo di consegna e il recapito telefonico che hai fornito nel momento di creazione dell’ordine.

Per facilitare il reso dovrai seguire le seguenti istruzioni:

  • A. Stampare la mail di autorizzazione al reso e inserirla all’interno del pacco contenente i prodotti da rendere.
  • B. Tutti gli articoli dovranno essere accompagnati da una copia della fattura di vendita. In caso di mancata fornitura dei documenti, il rimborso potrà subire ritardi per i necessari accertamenti o potrebbe anche non essere accettato.
  • C. Gli articoli dovranno essere restituiti nella loro confezione originale (intatta e priva di scritte o nastri adesivi). Tutti i prodotti dovranno essere restituiti in condizioni rivendibili, ovvero integri, privi di qualsiasi danneggiamento e completi di tutti i loro elementi e accessori; dovranno includere la documentazione e l'imballaggio originale.
    Gli articoli resi incompleti o in cattivo stato saranno respinti.

Ti informiamo che gli articoli resi verranno verificati dal team qualità di RICAMBIA.com che stabiliranno lo stato del prodotto. Solo a seguito della verifica e dei necessari controlli sarà effettuato il riaccredito secondo la modalità di pagamento da te prescelta nel momento di richiesta dell’ordine (es: carta di credito).

Per prodotti difettosi

Il codice del consumo garantisce ai consumatori che i prodotti non devono avere difetti afferenti alla progettazione o al materiale per un periodo di 2 anni dalla data di consegna. I consumatori hanno l’onere di denunciare tali difetti entro e non oltre 2 mesi dalla relativa scoperta inviando al customer service via mail (customerservice@ricambia.com) l’apposito modulo che riceverete a seguito della vostra richiesta. Il modulo dovrà essere correttamente compilato con l’indicazione della non conformità riscontrata.

A seguito del ricevimento del modulo compilato e della documentazione necessaria sarà aperta la procedura di reso con comunicazione via mail del numero di autorizzazione. L'accettazione del reso avverrà a conclusione dell'esame nel merito del prodotto.

Sarai quindi contattato dal corriere per fissare l’appuntamento del ritiro della merce da rendere secondo la procedura esplicata anche per i prodotti non difettosi.

Ti ricordiamo che la garanzia dei prodotti non verrà applicata per:

  • Operazioni di montaggio, assemblaggio, sostituzione dei prodotti in modo errato o lacunoso rispetto a quanto previsto dalle istruzioni e avvertenze fornite con il prodotto
  • Operazioni di montaggio, assemblaggio, sostituzione dei prodotti esposti sul sito con la frase “deve essere installato da operatori professionisti specializzati”  prive di un documento fiscale emesso da un operatore professionista (officina)

Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di contattare il customer care al numero +02/30301069 o inviare un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo customerservice@ricambia.com.

Alcuni prodotti sono trattati in maniera speciale per motivi legali e / o di salute e sicurezza, ed è importante per la sicurezza delle persone che trasportano le merci che le seguenti regole vengano rispettate.

Oltre alle procedure sopra elencate, è necessario attenersi anche alle indicazioni riportate di seguito.

Batterie per auto

Le batterie NON devono essere rimosse dalla busta sigillata.

Informare RICAMBIA sulla natura di eventuali danni al prodotto nel più breve tempo possibile.

Le batterie devono essere restituite nella scatola originale, non danneggiata. In caso contrario, il corriere potrebbe rifiutarsi di ritirare il prodotto.

Altri prodotti pericolosi: detergente / liquido per freni e ammortizzatori

È importante restituire tali beni con l'imballaggio e l'etichettatura originale.

Per ottenere le linee guida per il trasporto di merci speciali, contattare il nostro servizio clienti per ottenere assistenza.

Se desideri restituire un articolo dovrai contattare il nostro customer service che autorizzerà il tuo reso. Le linee sono attive dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e i nostri esperti saranno lieti di aiutarti durante tutto il processo.

Ti verrà fornito un numero di autorizzazione al reso, che verrà utilizzato per tracciare la restituzione del / i prodotto / i.

Una volta che il tuo reso è stato autorizzato, una conferma verrà inviata via email all'indirizzo utilizzato per effettuare l’ordine.

Non accettiamo resi in assenza del numero di autorizzazione precedentemente concordato con il customer service

Si prega di restituire gli articoli nella confezione originale e assicurarsi che tutti i pacchi siano imballati in modo sicuro. Con i tuoi articoli devi includere una copia del modulo di autorizzazione al reso e del documento attestante la vendita. Ciò ci aiuterà a elaborare il rimborso in modo più efficiente.

A questo punto sarai contattato dal corriere per fissare l’appuntamento del ritiro della merce da rendere.

Al ricevimento presso i nostri magazzini, tutti i prodotti saranno ispezionati e, a nostra discrezione, in base all'esito dei controlli, il rimborso sarà accettato o rifiutato.

Nota: ti rimborseremo il costo sostenuto per la merce ad eccezione dei costi della spedizione di origine.

Customer Service

Le linee di servizio clienti sono attive:

Lunedì 09:00 – 19:00
Martedì 09:00 – 19:00
Mercoledì 09:00 – 19:00
Giovedì 09:00 – 19:00
Venerdì 09:00 – 19:00
Sabato 09:00 – 13:00
Dove si trova il negozio più vicino?